В настоящее время компании постоянно сталкиваются с растущими объемами данных, которые необходимо использовать для работы различных аналитических и промышленных систем. Однако организация их эффективного хранения остается сложной проблемой, которая решается в каждой организации по-своему.
Несмотря на то, что многие считают проекты внедрения интеллектуальных хранилищ и баз данных сложными, трудоемкими и дорогостоящими, сегодня существует немало примеров быстрой и эффективной организации репозиториев различного масштаба. Мы хотим рассказать о ряде интересных проектов по внедрению продуктов компании Teradata, которые позволяют создавать функциональные среды для хранения данных быстро и без лишних затрат.
Новые клиенты
Финансовая компания WellsFargo, обнаружила, что обладает более чем 900 Тбайт данных в своих хранилищах, однако невозможность быстрого доступа к любой информации и отсутствие встроенных в СУБД эффективных аналитических инструментов приводила к тому, что по мере роста нагрузки на контакт-центры клиенты все чаще не получали ожидаемого сервиса и нужных предложений. Впрочем, это было не удивительно, ведь компания вела бизнес по 84 направлениям, включая банковский сервис, брокерские услуги, страхование, инвестиции и многое другое, и оператор просто физически не мог самостоятельно придумать релевантные предложения для каждого клиента.
Благодаря внедрению централизованного хранилища данных Teradata миллионы клиентов компании получили более быстрый доступ к веб-услугам, количество последних было расширено, а маршрутизация обращений в контакт-центр стала происходить на базе данных моментального анализа информации о клиенте. В результате количество откликов и продаж по входящим звонкам выросло на 90%, а рост дохода от исходящих вызовов увеличился в 4 раза, обеспечив окупаемость проекта всего за один квартал.
Мобильные инновации в Пакистане
Интересный проект, получивший награду TheDataWarehousingInstitute (TDWI) был реализован телекоммуникационным оператором Telenor, работающим в Пакистане. В связи с тем, что Пакистан относится к развивающимся странам, уровень проникновения мобильной связи в государстве до сих пор остается на уровне ниже 100%. А это значит, что перспективы дальнейшего расширения абонентской базы и внедрения новых сервисов оказываются огромными. Для сравнения уровень проникновения мобильной связи в России составляет 119%, и продолжает расти.
Компания Telenor была основана в 2005 году и стала вторым оператором в регионе. На момент начала проекта абонентская база Telenorоставляла 28 миллионов сим-карт, а рыночная доля – 29%. Но к 2012 году хранилище данных перестало удовлетворять запросы бизнеса: количество пользователей баз данных достигло 1100 человек, объем хранимых данных достиг 105 Тбайт, причем 95% данных стали обновляться на ежедневной основе, а 40% — по нескольку раз в день. Невозможность оперативно работать с данными, поступающими в реальном времени, приводила к потере клиентов и снижению эффективности контакт-центра.
Чтобы решить данные задачи был запущен проект внедрения СУБД Teradata, позволяющей реализовать широкий функционал по интеллектуальной обработке данных. Таким образом, Telenorудалось всего за несколько месяцев сформировать системы BI, помогающие сотрудникам принимать решения в реальном времени. Более того, были сформированы правила маршрутизации звонков, основанные на анализе огромных объемов данных, который также происходит в реальном времени. Благодаря этому клиенты, имевшие проблемы, а также приносящие более высокий доход, стали попадать в другие очереди и обслуживаться в приоритетном режиме.
TeradataUnifiedDataArchitectureпозволила также сформировать новую систему бонусов, которые стали начисляться клиентам в режиме близком к реальному времени. Таким образом, был решен целый спектр проблем, приводящих к оттоку абонентов, и реализованы новые программы лояльности. «Мы смогли превратить имеющиеся ценные знания в преимущества для наших клиентов. Такой подход незамедлительно привел к повышению прибыли», — отметил Фаррух Азиз, директор подразделения бизнес-аналитики Telenor. В результате проект окупился менее чем за пол года.
Успех швейцарского оператора
Компания Swisscomобслуживает своих абонентов по различным каналам связи. Так, для 6 миллионов мобильных клиентов Swisscom, 3,5 миллионам пользователей фиксированной связи и 1,8 абонентам сетей широкополосного доступа необходимо было предоставлять качественный и надежный сервис, а также обслуживание надлежащего уровня. При этом серьезным толчком стала интеграция бизнес-направлений SwisscomMobile, SwisscomWireline и SwisscomSolutions, а также внедрение новых сервисов, таких как IPTVи мобильное телевидение.
Чтобы объединить три фактически разные организации со своими бизнес-моделями и обеспечить 13 подразделений BI аналитической информацией для решения своих задач, необходимо было централизовать хранилища данных (которых во всех компаниях вместе было 6 штук). Решение оказалось наиболее простым на базе системы TeradataEDW, уже внедренной в TeradataMobile, так как данное решение обладало неограниченной масштабируемостью и успешно интегрировалось с платформами SAPBW, которые используются во всех направлениях бизнеса.
После формирования единого комитета по стратегическим решениям интеграции и одной команды группы технических специалистов, началась миграция данных в единое хранилище и подключение интерфейсов к нему. Процесс был завершен в течение одного квартала, а повышение эффективности хранения данных и реализация новых программ бизнес-аналитики обеспечили рекордные показатели ROI, окупив решение за первые полгода.
Централизация бразильского оператора
С проблемами централизации хранилищ данных и повышения эффективности аналитики сталкиваются и крупнейшие национальные операторы связи. Так, компания Vivo, являясь самым большим сотовым провайдером Бразилии и обладающая лучшими покрытиями 2Gи 3G, начала интеграцию процессов по всей стране. На тот момент у оператора было более 8 тысяч точек продаж и 412 точек пополнения баланса. Однако фактически компания состояла из 6 различных организаций, каждая из которых отвечала за связь в своем регионе и располагала своим хранилищем данных. В результате руководству не удавалось внедрить единые метрики оценки эффективности работы компании по всей стране.
Чтобы обеспечить возможность сравнения показателей в регионах было принято решение создать единую культуру работы с данными, перейти на платформу MiсroStrategyдля работы с данными. Это потребовало также унификации всех процессов и платформ. Оказалось, что ресурсы TeradataWarehouseидеально подходят для решения данной задачи, требующей объединения хранилищ данных билинга, систем SAP, представительских офисов и основных корпоративных систем.
За 2,5 года проекта было создано единое хранилище, емкость которого на начальном этапе составила 100 терабайт. Специалистами были разработаны 300 специальных отчетов и 400 таблиц для работы с СУБД. Обучение прошло более 1200 пользователей, которые стали отвечать за реализации концепции BIв компании.
За счет совместной работы ИТ и бизнес-подразделений, были реализованы меры повышения эффективности бизнеса. Так, сокращение невозвратной дебиторской задолженности абонентов составило 13 миллионов долларов, и один этот показатель позволил окупить проект, однако аналитики также смогли своевременно выявлять неактивных абонентов и отключать их, экономя на налогах до 15 миллионов долларов США ежегодно. Снижены были затраты на звонки должникам, а доступ ко всему массиву данных позволил быстрее развивать сеть и выводить услуги на рынок, причем в точном соответствии потребностям абонентов в регионе.
Быстро и эффективно
Наиболее гибкие системы, такие как TeradataWarehouse, несут в себе серьезные преимущества для бизнеса. При этом даже базовое внедрение аналитических инструментов для сокращения издержек и повышения эффективности, позволяют добиться высоких показателей ROI. При работе квалифицированных специалистов ведение проектов по организации корпоративных хранилищ данных также не требует больших временных затрат, и те компании, которые решаются на внедрение нового функционала сегодня, уже через несколько сезонов оказываются в значительно более выигрышном положении на рынке относительно своих конкурентов.
По материалам компании Teradata
